內容摘要

公交車作為市民出行的主要交通工具，已是人們生活中的一部分。而公交的環境、服務質量、運行線路等多方面情況一直是居民關心的熱點問題。

本次調查宗旨旨在全面了解乘客對贛州市南康區公共交通服務的滿意程度，及時并有效地了解乘客對贛州市南康區公共交通運營現狀出現的問題，就此問題征詢相關建議與看法，為贛州市南康區公共交通服務決策層提供參考意見。

本次調查，合一咨詢公司采用隨機抽樣的方法對9條線路的乘客進行問卷調查，共發放問卷1000份，回收有效問卷942份，回收率為94.2%。

本次調查發現乘客對贛州市南康區運行公交線路的滿意度是比較高的，但是也存在一些不足之處，希望通過此次調查，進一步了解客戶的需求，揚長避短，從而能夠幫助贛州市南康區公共交通有限責任公司更好的。

一、調研背景

1、項目目的

贛州市南康區公共交通有限責任公司為了解客戶對其服務滿意度評價現狀，委托江西合一企業管理咨詢有限公司以問卷調查的方式開展一次客戶滿意度調查，以期提升其客戶服務質量。

2、研究內容：客戶服務滿意度

3、研究方法：問卷調查

4、研究對象：抽取9條線路所服務的客戶

5、樣本量：942位客戶

6、調查時間： 2017年10月

7、數據分析：由于滿意度指數只保留小數點后兩位，可能存在0.001左右的誤差。

二、調查線路及樣本量

本次乘客滿意度調查共調查了9條線路，發放1000份樣本，有效樣本量為942分。（詳見下表）

有2條線路是鄉鎮線路：2路和3路；有2條線路是通往贛州市區：115路和135路；其余5條線路為南康區城區內線路。

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