公共服務質量監測與滿意度研究  

       隨著各級事業單位對政務公開的重視，以及居民對政府部門表現的關注，政府行政服務窗口需要以第三方暗訪監測為手段，通過動態監控發現單位問題所；隨時掌握各服務窗口和科室的服務現狀及變化情況；改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識；規范并維持窗口和科室的服務水準。

行業監管與公共項目效果評估 

       各級政府要全面履行職能，搞好經濟調節、加強市場監督，需要充分了解公眾對所監管行業的產品及服務的感知，需求與期望，為政府管理部門科學監管提供參考和依據。另一方面，只有及時了解公眾需求，以滿足人們多方面需求作為出發點，才能推進公共服務改革，提供更多、更好的公共產品和公共服務來滿足公眾日益增多的社會需求。

政府公共服務質量監測研究思路

行業監管與公共項目效果評估模型